Quiero que tu experiencia de compra sea clara desde el principio, tan precisa y cuidada como la elaboración de nuestras piezas. Si algo no sale como esperabas, siempre hay solución.
Si después de comprar te das cuenta de que pediste mal el talle, el material o la pieza, escribime lo antes posible. Mientras tu pedido todavía no entró en producción ni fue despachado, lo corrijo sin cargo ni demoras. Una vez que la pieza ya está en fabricación o en camino, el error se resuelve por la vía de cambio que corresponda más abajo.
Si el correo no pudo entregarte el paquete — porque no había nadie en el domicilio, no se retiró a tiempo en la sucursal, o los datos de envío estaban incompletos — y el paquete vuelve a mi taller, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta.
Tenés 10 días desde que recibís tu pieza para devolverla, sin necesidad de explicar el motivo — es un derecho que te corresponde por ley, conforme al artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación. La pieza tiene que volver en las mismas condiciones en que te la envié, sin uso. Te reembolso el 100% de lo pagado, por el mismo medio con el que abonaste, y el envío de vuelta corre por mi cuenta, tal como corresponde por el artículo 1115 del mismo Código: te paso una etiqueta ya paga para que la imprimas, la pegues en el paquete, y lo lleves a la sucursal que corresponda.
El armado del paquete queda de tu lado — te pido que lo embales bien, de forma que la pieza llegue protegida durante el viaje.
Una vez que recibo la pieza de vuelta, inicio el trámite de reembolso dentro de 1 a 7 días hábiles. Ese plazo es para que yo gestione la devolución de mi lado — el tiempo que después tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o billetera virtual, y ya no está en mis manos.
Para coordinarlo, escribime por WhatsApp o a [email protected] y te indico cómo hacer llegar la pieza.
Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pieza para cambiarla por otra del catálogo que esté en stock. La condición es que esté sin uso, en su empaque original y con la factura de compra.
En este caso no hay reembolso en dinero: el valor que pagaste queda como crédito para la nueva pieza. Si la que elegís tiene un mayor valor, pagás la diferencia.
Si dentro de esos 30 días no encontrás en stock una pieza que te convenza, te dejo un crédito por el valor de tu pieza (sin incluir el costo de envío, si lo pagaste), sin límite de tiempo, para que lo uses cuando quieras en otra pieza que se sume al catálogo.
El envío de vuelta para este cambio corre por tu cuenta. La única excepción es que el cambio se deba a un error mío — por ejemplo, si te envié un talle o una pieza distinta a la que pediste — en cuyo caso el envío lo cubro yo.
Si el talle que recibiste no es el que pediste, es mi responsabilidad: lo soluciono sin costo adicional, con todos los gastos a mi cargo. En piezas más complejas puede llevar un poco más de tiempo, pero el ajuste corre por mi cuenta.
Si la medida que me indicaste al comprar no era la correcta, primero reviso el estado de la pieza para ver si el ajuste se puede resolver directamente en el taller — muchas veces alcanza con un trabajo simple, y en ese caso no tiene costo. En piezas con piedra natural o diseños más particulares, ese ajuste a veces no es posible sin rehacer la pieza, porque el proceso puede dañar materiales que no se pueden reponer ni reutilizar; en esos casos, te presupuesto únicamente esos materiales, con un valor preferencial sobre la mano de obra. De todas maneras, antes de avanzar con cualquier corrección te cuento con claridad qué se puede hacer para solucionarlo.
Por eso vale la pena confirmar bien tu talle antes de comprar — tenés la Guía de Talles para tomarlo con precisión, y si te queda alguna duda, mejor consultame antes por WhatsApp o por mail y lo vemos juntos.
Si la pieza llegó con algún daño del envío, avisame el mismo día que la recibís, con una foto o video donde se vean claramente los daños, por WhatsApp o por mail. Con eso gestiono el reclamo al correo y buscamos la mejor solución.
Todas las piezas de Rara Avis tienen garantía de fabricación por 3 años. Si algo falla por un problema de diseño o de construcción, lo reparo sin cargo.
La garantía no cubre desgaste por uso, mal uso, golpes, rayones ni contacto con sustancias químicas, tanto en el metal como en las piedras utilizadas. En esos casos puedo presupuestarte la reparación. Las variaciones naturales en color, forma o veta de las piedras tampoco son defectos: son parte de trabajar con materiales de origen natural.
Además de la garantía de fabricación, cada pieza en plata tiene servicio de pulido gratuito por 2 años. Podés ver el detalle en la página de Cuidado y Servicio Post-Venta.
Antes de intentar arreglarla por tu cuenta
Si notás cualquier problema con una pieza, escribime antes de intentar resolverlo por tu cuenta. Suele tener una solución sencilla, y prefiero verla yo antes de que hagas algo que pueda complicarla.
Muchas piezas de Rara Avis no salen de un stock ya hecho: se elaboran especialmente para tu pedido, en el talle exacto que me indicaste al comprar, con su propio proceso de modelado en cera, fundición, trabajo del metal y terminación a mano. Lo mismo pasa con anillos de compromiso, piezas con grabado y otras piezas hechas a medida.
Al tratarse de piezas confeccionadas según las especificaciones que vos me diste, este tipo de compra queda fuera de la devolución y el cambio, conforme al artículo 1116, inciso a), del Código Civil y Comercial de la Nación.
Dicho esto, entiendo perfectamente que determinar el talle de un anillo a la distancia puede dar lugar a un error involuntario. Si eso pasa, para acompañarte en la resolución y asegurar que puedas disfrutar de tu pieza sin problemas, reviso primero si se puede ajustar la pieza tal como está, y si no es posible, te presupuesto el costo de los materiales y un valor preferencial sobre la mano de obra.
Estas políticas pueden actualizarse con el tiempo; la versión vigente es siempre la que está publicada en esta página.
¿Tenés alguna duda? Escribime por WhatsApp o a [email protected] — respondo personalmente.
